الاستبدال والاسترجاع
معلومات الشحن:
في سخين، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نحن نعمل جاهدين على تجهيز طلباتكم بسرعة وسلاسة وفقًا للخطوات التالية:
- إعداد الطلب: يتم تجهيز وتغليف الطلبات عادة في من يوم إلى يومين عمل، لضمان وصولها بأفضل حالة.
- الطلبات يوم الخميس: إذا تم الطلب قبل الساعة 2 ظهرًا، نقوم بشحنه في نفس اليوم. أما إذا كان بعد الساعة 2 ظهرًا، يتم شحنه يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع.
- مدة الشحن: عادة ما يستغرق الشحن من يومين إلى 7 أيام عمل، حسب الموقع. نحن في سخين نعمل مع شركائنا في الشحن لضمان سرعة الوصول.
- تتبع الشحنة: بمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني مع رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة. باستخدام الرقم، يمكنك معرفة موقع شحنتك في أي وقت.
- مسؤولية العميل: تأكد من إدخال بيانات الشحن بشكل دقيق لتجنب التأخير أو عدم استلام الطلب. نحن غير مسؤولين عن أخطاء العنوان أو رقم الهاتف.
- الشحن غير المستلم: في حال عدم استلام الشحنة في الوقت المحدد، نحتفظ بحق إلغاء الشحنة، ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع والشحن من جديد.
- نحتفظ بحق تغيير شركة الشحن حسب الظروف.
معلومات الاسترجاع:
في حال واجهت أي مشكلة مع طلبك، نحن هنا لدعمك وحل أي مشكلة قد تواجهها:
- المنتج خاطئ أو تالف: إذا استلمت منتجًا مخالفًا للطلب أو تالفًا،بشرط أن لايكون التلف من شركة الشحن نحن نتحمل تكاليف الشحن والتبديل (بحسب توفر المنتج) أو الإرجاع بعد مراجعة الحالة. يجب إبلاغنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- الاسترجاع العام: يمكنك إرجاع أي منتج خلال أسبوع من استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات:
- أرمكس: 27 ريال.
سياسة الضمان على غلاية سخين:
- الضمان: يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الصيانة. الضمان يغطي الإصلاحات ويشمل قطع الغيار في السنة الأولى، بينما السنة الثانية تقتصر على الصيانة فقط.
- مدة الضمان: الضمان يمتد لـ سنتين (السنة الأولى صيانة وقطع، والسنة الثانية صيانة فقط).
- استثناءات الضمان: الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الصدمات، أو النقل غير السليم.